SurePointشرکتی که محصولات مدیریت عمل، مالی و ارتباط با مشتری را برای شرکت‌های حقوقی متوسط ارائه می‌کند، امروز انتصاب مدیرعامل جدید را اعلام کرد. اریک تورستون، یک رهبر کهنه کار تحول در ،ب و کار با بیش از دو دهه تجربه در مقیاس بندی و رهبری شرکت های نرم افزاری و خدماتی با رشد بالا در چندین بخش از جمله حقوقی.
سرمایه گذار مخاطره آمیز مایک ساسلند، کهنه کار صنعت فناوری حقوقی و رئیس سابق تجارت حقوقی تامسون رویترز، از اکتبر پس از کناره گیری تام اوبرمایر که از سال 2018 مدیرعامل بود، به ،وان مدیر عامل موقت مشغول به کار بود. سا،لند که از آن زمان تاکنون در هیئت مدیره SurePoint خدمت کرده است. 2018، اکنون رئیس هیئت مدیره خواهد شد.
Thurston مستقر در آستین، تگزاس، اخیراً به ،وان رئیس و مدیر عامل TCP Software، ارائه‌دهنده راهکارهای مدیریت نیروی کار، خدمت کرده است. در طول تصدی وی، TCP درآمد خود را دو برابر کرد، پنج شرکت را ،یداری کرد، محصولات متعددی از جمله مجموعه ای از ویژگی های مدیریت یکپارچه نیروی کار را راه اندازی کرد و جوایز معتبری را به دست آورد.
قبل از TCP، Thurston مدیرعامل Personify بود، ارائه‌دهنده راه‌حل‌های فناوری برای انجمن‌ها و سازمان‌های غیرانتفاعی که به آنها کمک می‌کرد تا اعضای خود را بهتر درگیر کنند و درآمد را به حدا،ر برسانند. از سال 2011 تا 2013، او رئیس Mitratech، ارائه دهنده فناوری برای بخش های حقوقی شرکت ها بود. در سال 2019، ارنست و یانگ، ترستون را به ،وان فینالیست جایزه کارآفرین سال در تگزاس مرکزی معرفی کرد.
در فهرست راهنمای فناوری حقوقی LawNext درباره SurePoint بیشتر بد،د.
یا در حال رشد یا مردن
در SurePoint، تورستون در مصاحبه ای جمعه به من گفت، تمرکز او بر بردن شرکت به مرحله بعدی حرفه ای، خدمات مشتری و رشد خواهد بود.
او گفت: “در یک شرکت مراحلی وجود دارد، درست مانند هر چیز دیگری.” SurePoint در آن مرحله از ارزیابی است که چگونه کار بهتری برای برآوردن نیازهای مشتریان خود انجام می دهد و چگونه به رشد خود ادامه می دهد. من به مردم می گویم که یا در حال رشد هستید یا می میرید.»
این شامل ادامه توسعه نسل بعدی سیستم مدیریت حقوقی SurePoint (LMS) است که بر اساس ،ید SurePoint در سال گذشته به دست آورد Coyote Analytics، شرکتی که نرم افزارهای مدیریت عمل، مدیریت مالی و هوش تجاری را برای شرکت های حقوقی ارائه می دهد.
در زمان ،ید، SurePoint گفته بود که کاربران LMS و Coyote شروع به دیدن بهترین‌های هر یک از سیستم‌های دیگر خواهند کرد، و هر دو محصول به وجود خود ادامه می‌دهند، اما هر کدام از نقاط قوت دیگری استفاده می‌کنند.
او گفت: «ما می‌تو،م یک شرکت بزرگ بسازیم، یک فرهنگ عالی داشته باشیم، و می‌تو،م برای سرمایه‌گذاران فعلی یک رمپ و برای سرمایه‌گذاران بعدی در رمپ ایجاد کنیم.» ما با نگاهی به آنچه که باید برای مشتریان خود در صنعت انجام دهیم، ،ب و کار را راه اندازی خواهیم کرد و فقط به راه خود ادامه می دهیم.
آیا این به این م،ی است که ایجاد آن سطح شیب دار یکی از اه، او خواهد بود؟ در سال 2021، تیاو شرکت سرمایه گذاری خصوصی شرکای سرمایه Aquiline ا،ریت سهام SurePoint را به دست آورد.
او گفت که اینطور نیست. دستورات راهپیمایی من این است که وارد شوم و شرکت را به شیوه ای عالی اداره کنم، و در جایی که زمینه هایی برای بهبود وجود دارد، بیایید آنها را اصلاح کنیم و مطمئناً چیزهایی را که به خوبی کار می کنند، نشکنیم.
فرصتی برای رشد
ترستون، که تجربه نسبتاً کوتاهی از کار در صنعت حقوقی در طول زمان خود در Mitratech داشت، گفت که مشتاقانه منتظر بازگشت به عمودی قانونی است.
چیزی که من در مورد این بازار دوست دارم این است که بتو،د دستان خود را در دست بگیرید – به اندازه کافی بزرگ است که فرصت خوبی برای رشد ما وجود دارد، اما همچنین آنقدر بزرگ و باز نیست که سعی کنید بفهمید کدام عمودی را می خواهید. برای خدمت، چه چیزی به بازار بروید. ما می‌تو،م خیلی واضح، خیلی مختصر وارد این بازار شویم و ارائه‌دهنده خوبی برای بازار باشیم و به اه، رشد خود برسیم.»
او جذب SurePoint شد، به ویژه به دلیل شهرت نام تجاری تثبیت شده و تمرکز آن بر بازار می،. “این یک نام تجاری خوب است، با شناخت خوبی در بازار.”
ترستون گفت، شرکت‌های متوسط ایالات متحده همچنان در کانون توجه SurePoint باقی خواهند ماند، زیرا این شرکت به دنبال اصلاح بیشتر محصولات خود و جذب مشتریان جدید است. “طرح در حال حاضر بیشتر رشد ارگ،ک است.”
او گفت که این شرکت همچنین ،یدهای اضافی را بررسی خواهد کرد و بر اساس ،یدهای سال گذشته خود از Coyote و قبل از آن، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ContactEase را بررسی خواهد کرد.
تور آموزشی
ترستون در حالی که از امروز وارد این کار می شود، گفت که هدف فوری او برای حداقل 90 روز آینده یادگیری از مشتریان و کارمندان است. او این هفته تماس‌های مشتریان خود را آغاز می‌کند و قصد دارد حداقل یک هفته در ماه را برای چهار ماه آینده صرف سفر برای ملاقات با مشتریان کند.
من باید صدای مشتریان را بشنوم. آنها از چه راضی هستند؟ آنها از چه ناامید هستند؟»
به همین ترتیب، او قصد دارد تا جایی که می تواند با کارمندان بیشتری ملاقات کند و تا آنجا که می تواند از آنها در مورد تجارت یاد بگیرد. او اذعان می کند که این یک چالش خواهد بود، زیرا شرکت از راه دور به فعالیت خود ادامه می دهد، اما او می خواهد بر ایجاد فرهنگ شرکتی قوی حتی با کارمند، که به صورت مجازی کار می کنند، تمرکز کند.
از ترستون پرسیدم که آیا او نگران این است که در زم، که اقتصاد در بحران است وارد این شغل شود؟
او گفت: «مدیران عامل در 10 یا 15 سال گذشته با بحران‌ها یکی پس از دیگری دست و پنجه نرم کرده‌اند، و شما باید یاد بگیرید که با آن کنار بیایید و بیش از حد به آن واکنش نشان ندهید.
ما یک تجارت داریم که باید اداره کنیم. اگر از آنچه در مقابلمان است مراقبت کنیم، به مشتریانمان خدمات رس، کنیم، کار بزرگی انجام دهیم، خوب خواهیم شد.»